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客户投诉处理流程公示
道通期货      作者:dotohg01      发布时间:2018/7/30      浏览:1255次

尊敬的客户:

您好!为保障您的合法权益,确保您的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理,现将本公司有关投诉处理流程向您告知如下,真诚感谢您对我公司工作的关注与支持。

一、投诉渠道

(一)营业场所现场投诉:您可以到公司总部、各分支机构营业场所进行投诉,我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜。
 (二)电话投诉:您可以拨打公司受理投诉专线电话进行投诉。

(三)信件投诉:您可以向公司总部办公地址投递投诉信件。
 (四)
口头、网上投诉等其他形式(涉及重大事项的投诉,采用书面形式)。

二、投诉处理流程

(一)现场投诉/电话投诉:投诉受理人员/接听人员能够即时解答的,由投诉受理人员/接听人员即刻解决并答复;投诉受理人员/接听人员不能够即时解答的,将详细记录您的姓名、联系方式以及投诉事项等内容,我们将在第一时间与您取得联系并妥善处理。
 
(二)信件投诉:在收信后由客服中心统一安排处理,为了便于回复,请您留下联系方式。

(三)公司在完成投诉处理后,将安排工作人员对您进行回访,以便及时跟踪了解投诉处理情况及您的需求,烦请配合。

三、客户投诉处理时限

我公司将及时处理各类投诉:一般书面投诉在3个工作日内做出答复;对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉,在5个工作日内予以答复。

四、投诉电话公示

受理投诉专线电话:025-83276920/83276930

受理信访专线电话:025-83276958

中国证券监督管理委员会投资者保护热线:12386

五、投诉邮箱公示

受理投诉及信访邮箱地址:service@doto-futures.com

六、投诉信件投递地址

公司总部办公地址:江苏省南京市广州路188号苏宁环球大厦502     

邮编:210024      收件人:客服中心负责人

七、相关网址公示
  公司网址:http://www.doto-futures.com/
  中国期货业协会网址: 
www.cfachina.org
  中国证券监督管理委员会网址www.csrc.gov.cn